客户服务部总体思路和要求：打造东风特汽服务品牌核心竞争力实现配件销售利润维持服务平台高效运作

※ 服务流程管理：以服务过程为核心

※ 服务技巧提升：以解决问题为核心

※ 服务质量提升：以服务执行力为核心

※ 服务能力设计：以客户需求为核心

湖北凯瑞专用车销售有限公司阳光服务承诺

1)、服务热线电话实行24小时值班制度，服务人员手机24小时保持开机状态，全天候为用户服务。
2)、用户的来人、来函、来电24小时内得到及时处理并反馈。
3）、定期对用户进行回访，跟踪服务，随时了解车辆使用状况。
4）、服务站的紧急调件在24小时内得到落实。
5）、用户的故障救援，从接到信息开始市内2个小时内派人到达现场，市外委托服务站4小时内派人赴现场处理（边远地区除外） 。

湖北凯瑞专用车销售有限公司质量保修条件

 一、质量保修条件
用户须出示有效的、经过服务站进行走合保养后签字盖章的《东风商用车质量保证手册》，且保修手册第13页有“JF” 改装识别码章，作为索赔依据。
二、超出质量保修范围的情况
 1、质量保修期限内，车辆出现故障后，未经东风汽车有限公司商用车公司授权的技术服务站进行处理，自行修理。
 2、未经本公司许可，自行改变出厂车辆原有结构状态，进行改装、加装或零部件变更引发故障，如对车厢增容、车架加固、钢板弹簧加厚加片或轮胎加层加大等。
 3、车辆发生交通事故后，未经公安交通管理部门、保险公司等相关部门进行责任认定，自行处理。
 4、车辆超载超限使用。
 5、超出了质量保证期的车辆。（从用户接车之日起半年以内）